一直以來態度都（dōu）被看作是心靈的外在（zài）表現（xiàn），那（nà）麽態度與心靈（líng）具有什麽樣（yàng）的的聯（lián）係呢？一次，我在一（yī）個大飯店吃飯，在此期間想去衛生間，就問服（fú）務員：“衛生間在哪兒？”“在（zài）那邊。”那（nà）個（gè）服（fú）務（wù）員好（hǎo）像正（zhèng）在忙著收拾（shí）餐桌，連看都沒（méi）看我一眼，隻用手指了一下（xià）大致的（de）方（fāng）向（xiàng）。“在哪兒呢？”我還是不明白衛生間（jiān）的位置。然後（hòu）他就又指（zhǐ）著那（nà）個方向說：“在柱子的對麵。”如（rú）此我就明白了。可是看到服務員（yuán）這樣（yàng）的回答態度，讓我感到很不受（shòu）尊重，心裏極為不（bú）舒服，同時這個食堂的管理和服務態度在我心（xīn）裏大打（dǎ）折扣。

　　從他（tā）的服（fú）務態（tài）度（dù）就（jiù）能看（kàn）出來，也許他實在是太忙（máng）了，想快點收拾完先（xiān）走，因此沒有耐心與顧客說話。行為其實就（jiù）是你（nǐ）內心的表現。你要想與顧客說話時，獲得顧客的好感，就要從內（nèi）心（xīn）裏尊敬（jìng）顧客。服務員在服務期間，內心也要自然而然地麵對顧客（kè），這一點也很重（chóng）要（yào）。假（jiǎ）若（ruò）你內心（xīn）不是向著顧（gù）客的，就算是尊敬的語言、徽笑服務，也會讓顧客覺得不舒服。無論（lùn）任何時候服務人（rén）員（yuán）都應對顧客保持謙敬的服務態度，並（bìng）且在說話交談時都要麵對客人，時刻保（bǎo）持微笑。


　　然（rán）而，很多情況下服務員雖然（rán）都意識到（dào）這（zhè）一點，但未必可以做到在各個方麵（miàn），特別是細節上加以注意（yì）。譬如一些個人偏（piān）好或者長久（jiǔ）養成的（de）習慣（guàn），甚至（zhì）是一（yī）些（xiē）在（zài）平常無關痛癢的小動作，使得做出的行為就（jiù）會習慣（guàn）性的犯錯誤，容易引起顧客的（de）誤解。


　　例如在一家飯（fàn）店，一位服務員在為顧客（kè）上完菜或者飲料後，總會習慣（guàn）性地用手去（qù）蹭蹭鼻子下（xià）麵。這個服務員的毛病讓很多顧（gù）客感到很不衛生但都沒有向飯店（diàn）直（zhí）接說明，隻是（shì）不會再次光顧（gù），因此飯店（diàn）的生（shēng）意也受（shòu）到很大（dà）的影響。直至有一天，一個性格比較直爽的（de）顧（gù）客當（dāng）場向飯店經理指出了這一點，管理者和該（gāi）服務員才意（yì）識到了（le）問題的根本所在（zài），並且（qiě）監督促（cù）使該服務員及時改正，飯（fàn）店（diàn）的生意慢慢的好轉起來。因為這個服務員的小（xiǎo）習慣小毛病，就差（chà）一點（diǎn）兒毀（huǐ）掉了一個飯館（guǎn）。


　　因此，尊敬客人不僅是（shì）一種單純的表麵上的畢（bì）恭畢敬，更應該是（shì）一種發自內心的尊敬，服務行為隻是內心尊（zūn）重的最自然的（de）流露。隻有這（zhè）樣（yàng），服務員才會全力以赴（fù）的做好（hǎo）服務，即（jí）使是一些純粹（cuì）的個人習慣或偏好，隻要不利於尊重顧客，也（yě）會努力的改掉。隻有做到了這（zhè）一點，你才（cái）可以很自然（rán）地（dì）表達出對（duì）顧客尊重並且可以對一直顧客（kè）保持著謙敬（jìng）的態度。同樣，你也會因此贏（yíng）得顧客的尊（zūn）敬與好感（gǎn）。